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开通4部投诉电话请您监督
www.pzhw.net    文章来源：攀钢    更新时间：2008-5-9

　　      “为进一步提升检修服务质量，中心已经开通了4部投诉监督电话，外部服务对象、内部员工都可以随时对发现的影响服务质量的人和事进行投诉。”5月7日，新钢钒检修中心纪委负责人向笔者介绍说。
      据了解，作为在攀钢、新钢钒公司深化改革、管理流程再造中新成立的一家单位，为公司生产提供优质高效的设备检修服务，是检修中心的生存之本、发展之基。为切实增强职工的服务意识，进一步提升检修服务质量，该中心将检修服务质量管理作为效能监察的重点项目，制定下发了《提升服务质量效能监察实施方案》，明确了监察内容，即检修服务质量是否达标（以设备单位满意为准）；检修服务质量的相关管理及考核办法是否健全；中心服务文化体系的建设、宣传及实施，检修管理人员和作业人员是否认真履职；服务质量异议的调查、处理是否得当。
      为确保效能监察收到实效，检修中心成立了由中心党、政领导亲自挂帅的效能监察领导小组，协调、处理效能监察过程中的重大问题，指导建立和完善相关制度；明确提出了“安全为首、质量为本、服务至上”的理念，引导职工坚持“以诚信为本，让客户满意”，加强与生产厂主动沟通与协调的力度，努力提高保产检修的信誉感和满意度。同时，该中心将及时深入服务单位，通过定期发放检修服务调查表开展问卷调查，了解用户满意度，提出监察建议；开展与生产厂之间的工序对话会，增进与生产厂互信程度；及时深入车间、班组调研职工意见和建议；严肃处理责任服务质量异议，制定完善检修服务质量的相关管理及考核办法；积极构建具有检修中心特色的服务文化，确保达到提高职工服务意识，改进服务方式，提升中心整体服务能力和综合竞争力的目的。（攀钢日报通讯员  罗宝生）

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