本报讯（李贵品报道）“我们通过网上书记、区长信箱反映拆违和垃圾清运问题，不到五天就得到了东区相关部门的解决，我们很满意！”近日，五十四片区一名群众如是说。

　　今年2月，东区率先在全省开通了书记（区长）网上信箱，开展网上信访工作。这是该区致力于搭建形式多样的群众工作平台，切实解决老百姓的所思所想、所急所盼的一项举措。网上信访设有书记信箱、区长信箱、投诉举报、群众意见征集、部门信访、信息公示、办事指南、社会响应、工作动态、信访法规等栏目。这些栏目通过区群众工作部门门户网站与全区各职能部门、各街道（镇）、社区（村）等进行了链接，群众通过东区公众信息网上的信访大厅，可以方便快捷地向区委、区政府提出意见建议、反映问题、表达诉求、投诉举报、查询信访事项处办进展情况及提出批评意见。对于网民提出的各类问题，该区群众工作部门集中进行下载登记，严格按照信访工作的统一规定，及时报送区领导阅批，并按照区领导的指示，规定承办时限，转送职能部门处理答复。对超出管辖范围和职能范围的事项，该区主动与上级部门和相邻区县进行沟通、协调和联系，力争使各种问题得到圆满解决，最大限度地满足网民的各种要求，不让网访者失望。这一举措降低了信访成本，方便了群众信访，深受社会各界赞誉。

　　自开通网上信访以来，共计收到各类网上信访事项875件，其中，书记信箱58件，区长信箱180件，投诉举报215件，政策咨询52件，法律咨询340件，其他事项30件，主要涉及劳动保障、经济纠纷、土地征用、劳动争议、行政执法、干部作风、政府工作效率、社会治安、创卫拆迁、交通安全、环境保护、社区建设等老百姓关注的各种热点难点问题，除个别暂时难以答复和解决的问题外，其他问题全部由政府相关职能部门进行了处理和解决，处办回复率达99％以上。对网上信访，群众十分欢迎，都说这一做法方便了我们老百姓的诉求，密切了党委政府与群众的联系。