“我在永乐生活电器店买了一款豆浆机，回去后在使用过程中机子出了点问题，给他们售后服务部门打了电话之后，服务人员立马以最快速度为我解决了问题。虽然豆浆机只是个小家电，却感受到这个企业在为顾客提供优质服务方面的诚意。”自从有了这次经历，“永乐”就成了市民廖先生买家电的“不二选择”。他说，品牌电器哪儿都有，关键就是要选择价格和服务最优的地方。

　　而为消费者实现质量、价格和售后服务的多重保障，正是永乐（中国）电器销售有限公司在经营中秉承的一贯宗旨。

　　据介绍，永乐（中国）电器销售有限公司是一家净资产数亿元的股份制大型家电连锁零售合资企业，公司创建于1996年，在上海、江苏、浙江、广东、福建、河南、四川、陕西、安徽等地拥有数百家家电连锁大卖场，年销售额逼近两百亿元，是国内家电连锁企业的前三位企业之一。

　　为了更好的适应行业发展、提升品牌竞争力，永乐于2006年11月22日在北京与中国最大家电连锁企业国美电器合并而成新国美电器集团，集团也一跃成为中国最有潜力并达到世界领先地位的零售企业集团，有望在未来三年内进入世界500强之列。

　　2004年7月，上海永乐秘密入川。当年9月11日，以五店合击撬市策略，于凌晨五点成功撬市。随后迅速进入高速扩张期，引发成都家电连锁首轮圈地大战。目前川内已经拥有十九家门店，年销售额约15亿元，市场份额达35％。

　　2007年9月8日，永乐生活电器正式进驻攀枝花，耗资1500万打造时尚家电卖场。现在市场份额达50％，成为攀枝花市最专业、商品最齐全的专业家电卖场。

　　正如廖先生所言，品牌电器各个卖场都有，在一个地区占据如此大的市场份额，“永乐”成功的秘诀在哪里？

　　永乐电器相关负责人表示：全场商品随时跟踪市场价格及时下调，保证同类产品在市场上是最低价格。同时，面对市场白热化的竞争，攀枝花永乐的全体员工知道，二级市场是靠经营出来的，商品力一样的前提下，只有通过提高自身的服务力来形成攀枝花永乐的核心竞争力。切实做到“待客如友，快乐经营”，让每位顾客感受到“永乐生活电器，买家电都爱去”。

　　“中国人的家电是橙色的，中国人的生活是永乐的”。在倡导公司理念的同时，“9天满意保障、19天价格保障、39天退货保障、99天换货保障”的“永乐保障 购物无忧”服务的推行，为消费者实现了“质量、价格”的双重保障。诚久保障以顾客为中心，以顾客利益最大化为标准，打造家电连锁服务第一品牌。其具体内容为：自发票开具之日起9日内，可办理退货；自发票开具之日起19日内，如发现同城市内其他商家同品牌、同型号商品的价格更低，凭购物发票原件，经永乐电器核实后，顾客可获得差价补偿；自发票开具之日起39日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，凭质量鉴定单及购物发票原件，可为顾客办理退货；自发票开具之日起99日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，可办理换货。 

　　另外，为了让顾客购买和使用电器更安心、更省心、更方便，永乐生活电器提供了“家安保”服务，使顾客能够享受到在厂家保修期外延长了的产品保修时间，并且还提供比厂家保修范围更广泛的保修项目。

　　为了答谢顾客常年来的眷顾，为了与顾客建立起沟通的桥梁，为了向顾客提供更高标准的服务，永乐生活电器成立了“永乐会员俱乐部”。会员独享多项会员权益，购物时可获得更多优惠折让和尊贵礼遇，购物后还将得到优质的配送、安装、维修等服务。

　　“我们关注人们生活方式的变化，整合产品与服务资源，满足顾客物质要求的同时，丰富人们精彩的精神生活。”永乐生活电器进驻攀枝花已快一年，正不断以最前沿、最时尚、最有价值的电器产品映衬市民的生活品味。