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以三大“支点”提升品质
www.pzhw.net    文章来源:攀枝花日报    更新时间:2008-7-21

  

  “芭莎”,攀枝花爱美人士中再熟悉不过的名字。在几年的发展时间里,该企业坚持行业正规化管理,以人才、产品和服务这三大“支点”不断提升企业的品质。

  攀枝花市芭莎美容美发名店成立于2002年6月份,当初的经营面积只有180平方米,经营项目为美发及皮肤护理。

  在创业初期,企业负责人通过对市场的认真分析,发现在这个朝阳行业中服务、尤其是品牌定位较差。为此,他们到成都、昆明市场考察及参观学习,带回了本市行业中所没有的服务理念及市场策划,定位了以欧莱雅国际知名品牌为加盟指导,并组织了强大的发型师阵容,为本市的该行业带来了震憾性的革命,同时也让该店在市场中赢得了宝贵的顾客资源。

  2005年6月,芭莎扩大了经营规模,在邮政大楼一楼租下了600平方米的门面,投资200万元,成立了芭莎的第一直营店芭莎时尚空间,使之成为当时本市最具档次,规模最齐的专业店,被法国欧莱授予“旗舰店”称号,同时给予了最好的形象支持,不只从图片到店内灯箱宣传都是一流,还将员工送至成都进行专业封闭培训。

  “一流服务,一流品牌,一流技术”,是芭莎人的宗旨。为了让顾客消费更满意更周到,该店开设了丰富多彩的项目,在大厅里划分了各个消费区,将企业发展成为最具专业、最能体现本市特色的一个时尚靓店,努力将本市的爱美时尚消费人士的素质推到更高的境界。

  品质永远是企业的最高追求,而人才、产品和服务则是其中的三个主要“支点”。芭莎负责人说,在经营中东区非常关心及支持,在培训上给予了帮助,定期组织高级讲师授课,并让其积极参与本市的文明创建工作,有效提高了员工素质及经营者素质。同时,配合该区工商局进行的行业打假活动,有效地打击了美容美发行业的假冒伪劣产品。2006年我市美容美发行业在中心广场举办了美容美发大赛,该店获得团体总分冠军,三个单项冠军,这是芭莎人专业素质的集中体现。

  为了能在本市做到更好、更强大、更卓越,企业负责人受法国欧莱雅公司邀请到泰国,参加了国际性的相关论坛,看到了各个国家行业管理经验、运作模式、服务理念,以及它们的成功所在。回来后,企业制定了更完善的服务细节,比如顾客午餐,顾客的回访服务,顾客的饮用水,顾客不满意可在一周内接受免费的相同服务等,经过一系列的连锁服务,使企业档次进一步得以提升。在技术上该企业同样要求精益求精,他们将技术总监及师傅送至法国、韩国、日本学习考察,不断推出新的潮流信息,与时尚的服装保持同行,捕捉亚洲人最适应的发型塑造。芭莎企业内部成立了“创艺小组”,由创艺小组成员带领发型造型师为全市人民献上最快、最靓丽的发型,并定期组织公司员工学习、考试、评定,与奖惩制度挂钩,使员工们具备积极的进取心。

  现在的芭莎,在攀枝花业内可谓是“独树一帜”,已经逐渐进入正规化企业管理。企业现不仅只是单体的消费而且也有大量的团体消费与其合作,使之成为了一大型的服务接待点,成为了人们沟通消费、引领最快时尚的平台。目前,芭莎公司正与台湾的千亿集团合作,将世界上品质最好的医疗精油引进攀枝花,解决我市人民的亚健康问题,美容护肤品也选择了全国消费者最喜爱的产品,同时还有全国基因工程与暨南大学联合研制的最知名品牌,从而努力使消费者在这里享受到最具品质的一流服务。

  在2007年底,为了更方便消费者,并进一步促进本市行业市场的繁荣,该企业又开设了第二分店“芭莎形象公社”,经营规模较大,环境舒适宜人。

  大浪淘沙,在激烈的市场竞争中,芭莎凭借“人才、产品、服务”这三个强劲的“支点”,已经成为攀枝花市同行业中的佼佼者;现在,芭莎人正在一步一个脚印的加快前进步伐,努力将芭莎开到每个区、县,走进千家万户,打造品牌,做响品牌,为本市服务业的繁荣作出贡献。

咨讯录入:三冬    责任编辑:三冬 
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