本报讯（蓝翔报道）市商业银行紧密结合奥运优质服务年活动，在全行员工中大力开展提升员工优质服务水平的活动，有效地提高了员工的服务水平，促进各项业务快速、持续、稳健发展。

　　今年，该行以奥运优质服务年为契机，展开了一系列提升员工服务水平的活动。专门制定了《优质服务规范化管理办法》，按要求加强了员工的礼仪教育和培训，委托市内专业培训机构分期分批对全行员工进行优质服务规范化培训，筹划制作优质服务演示片，使员工掌握了规范的服务礼仪表达形式，推动了全行优质服务规范化工作。同时，该行以让员工提“素”来促服务提“速”，努力打造一支素质优良、专业化程度高的服务人才队伍。积极提升经营管理者的管理水平，打造优秀的管理团队，聘请国内知名的企业管理专家对全行60多名经营管理者集中进行专题培训，按计划分期分批选派经营管理者学习深造，提升经营管理者的素质；进一步完善了一线员工基本业务技能等级升级达标制度，促使员工基本业务技能得到明显提升，从而提高了服务效率和客户满意度；从提高员工的综合素质出发，专门制定了鼓励员工学知识提高文化素质的管理办法，鼓励员工利用业余时间学知识、考文凭、考职称，力争在五年内全面提升员工的综合素质，为商行发展奠定人才资源基础。在此基础上，加大了对员工服务态度的监督力度，要求各支行建立相应的考核机制，把优质服务规范工作纳入考核体系，与收入挂钩，并采用明察暗访等灵活的方式督促优质服务工作落实到位。