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发挥舆情信息在企业管理中的作用
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WWW.PZH.GOV.CN 录入：admin 来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-9-19 23:51:56
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【字体： 小 大】 文章作者：佚名 责任编辑：ljp812 【 论坛】【 博客】 |
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党的十六届四中全会从加强党的执政能力的高度，明确提出了“建立社会舆情汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道”的要求。党的十六届五中全会对贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提出了更高的要求。作为执政基础的国有企业，应当积极发挥舆情信息在企业中的作用，为提升企业管理水平、构建和谐企业作出积极贡献。
充分认识企业舆情信息管理的深刻内涵
舆情是指在一定的社会空间、历史阶段内，社会群体对某些社会现实和现象的主观反映，是群体性的意识、思想、意见和要求等的综合表现。舆情信息管理工作，体现了党的群众路线、根本宗旨和执政理念，说到底这是一个世界观、群众观问题，对执政者来说，本质上是执政理念、执政根基问题，是对待群众的态度问题。胡锦涛同志多次重申，要做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，“坚持把群众情绪作为第一信号”。
在企业改革发展的进程中，企业员工对企业现实和现象，对生产经营、改造扩建、领导作风、企业管理、个人收入、福利待遇等等，也会有主观反映。企业舆情的产生发展遵循着“刺激—反应”的规律，只要存在着企业矛盾、企业热点、企业变化等“刺激源”，就一定会引发企业舆情。特别是在企业改革正处于深化攻坚阶段，对于涉及到员工的切身利益的改革，员工会有更多更强烈的甚至更激烈的反应。同时，随着员工参与企业管理的积极性不断提高，思想活动的独立性、选择性、多元性、差异性不断增强，企业舆情信息将会进一步增多。加强企业舆情信息管理，就是正确、客观、科学地反映企业员工的舆情信息，及时了解人们的所思所想、所急所盼，尽早发现带有苗头性、倾向性的问题，并加以正确控制和引导，使之朝着有利于国家、企业、员工共同利益的方向发展。
企业舆情信息管理有利于提升企业管理水平
随着企业管理的人性化要求，企业舆情信息管理已成为提升企业管理的重要手段和需要。
企业决策的需要。毛泽东同志曾指出，一定要每日每时关心群众利益，时刻想到自己的政策措施一定要适合当前群众的觉悟水平和当前群众的迫切要求。在现代企业中，舆情信息已经成为企业管理层了解情况、科学决策、指导和推动工作的重要依据，舆情信息反映着企业员工普遍关注的问题和他们的思想状况。谁最先占有舆情信息，掌握的信息最全面、最准确，谁就获得了主动权，就能增强企业科学决策的针对性和主动性，以便及早发现问题、化解矛盾、解决问题。
员工激励的需要。马斯洛需求层次理论排列出生理、安全、社交、尊重和自我实现这五种基本需求。处于不同需求层次的员工，他们面对企业的现状和发展，分别都会产生各自不同的想法和反应，只有加强企业舆情信息管理，及时开展多方面、多角度的舆情信息调查和研究工作，才能沟通企业员工思想脉搏，揭示问题症结，摸准情绪变化趋势，使企业的改革发展不断顺应和满足员工的需求，从而实现激励员工队伍的作用，有利于理顺员工情绪，发挥他们的主观能动性，促进工作。
企业管理的需要。作为企业管理职能中的两项，计划和控制是紧密联系在一起的。计划设定了业绩的目标和标准，通过监督业绩，并将它同标准做比较，管理者可以了解业绩是否达到目的和目标，并加以改进。控制活动能帮助管理者评估企业是否成功。加强企业舆情信息管理、反映普通员工对企业业绩的监督和评价，也正是实现控制活动的重要手段之一。多数企业正在将企业管理提高到了一个新的层次，将构建和谐企业作为企业目标之一，将良好的员工精神面貌作为标准之一，也只有通过加强企业舆情信息管理，及时根据舆情信息反馈做出计划和控制，促进企业管理水平的进一步提升。
现代化企业普遍重视企业舆情信息管理，如思科公司的早餐会。思科公司总部工作的7000多名员工，在他们生日的那个月都会收到一封电子邮件，邀请他们与公司的首席执行官钱伯斯共进早餐。这家网络巨头使早餐时间发挥了更大的作用，让公司的每一个人都有机会就任何问题提出诚恳的意见，没有什么问题或言辞会被认为是越轨的。钱伯斯也承认，的确听到过比较刺耳的意见，但这种早餐会对他所倡导的公开和直接交流是十分必要的，对于理顺员工情绪，改进企业工作，加强企业管理，都起到了较好作用。
不可否认，国有企业对员工思想反应一直是比较重视的，但随着社会进步，人的全面发展，许多企业还存在较多的问题。一是不重视舆情信息管理工作，任由企业员工舆情信息的泛滥，不加以引导和管理，造成企业员工的思想极大波动，从而影响了员工工作、生产、学习和生活。二是在企业决策时，不注重舆情信息的参考，造成决策后的不良影响。三是随着企业规模的不断扩大，企业的管理层次增多了，经过层层过滤，呈报给企业高层的信息，往往是好消息放大了，坏消息缩小了，甚至是报喜不报忧，信息不能准确传报。四是企业中，一些部门和单位虽做了一些调研，掌握了基层部分信息，但是出于“家丑不可外扬”等方面的考虑，信息不能共享，没有发挥舆情信息的最大作用。
把握重点，切实加强企业舆情信息管理
加强企业舆情信息管理，要紧紧把握舆情信息的规律性，标本兼顾，抓住重点。
加强企业舆情信息的源头管理。一是企业要做好科学决策，既要充分参考人、财、物等数据信息，也要充分参考员工思想动态、对相关决策问题的反映等舆情信息，最大化地利用信息价值，作出科学合理的决策。二是加强新闻宣传，提高辩证思维能力，牢牢把握正确舆论导向。三是形势任务教育要适度，特别是对于企业敏感性问题的宣讲要格外慎重，不能说大话，乱许愿。
做好企业舆情信息管理的机制和制度建设。一是建立健全强大的企业舆情信息管理网络和调查研究，将触角深入到企业的各个角落和不同层面的员工当中去，反映企业最真实的情况，做到“第一时间”掌握信息。二是要建立健全企业舆情信息报告制度，做到舆情反映的制度化、经常化。三要开通企业舆情信息“绿色”通道，开辟企业同基层员工联系的渠道，畅通多种舆情信息表达途径，让员工有说话之处、诉苦之处，并起到“安全阀”作用。四要加强对局域网、手机等新型传媒的管理监测。随着科技的不断进步，网络BBS、博客、聚合新闻RSS、手机短信等新型传媒以其虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越成为人们表达个人想法的渠道。因此，要在加强网络、手机短信管理的同时，组织力量、采用科技手段，开展信息汇集整理、监测分析，加强“敏感点”的发现、“热点、焦点”的预警、“爆发点”的掌控工作。
充分利用好ERP等信息化硬件资源。企业通过ERP系统，对企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机等多种资源进行计划、融合，并实现物流、资金流、信息流“三流”合一，实现信息高度集成的管理。但它所实现的信息流，大多是反映“物”的客观数据，没有反映员工所“想”的主观思想信息，因此各企业可充分利用ERP的硬件资源，发挥基层党支部书记、专兼职政工员队伍作用，加强舆情信息上网培训，按要求上岗操作，实现员工舆情信息与数据信息的合流，为领导决策提供即时、高附加值的信息参考。
加强队伍建设。一是提高对舆情信息管理的认识。要关心、关注、关怀舆情信息工作者，从工作、生活、学习等多方面，给予大力支持和帮助，发挥其主观能动性，积极做好工作。二是加强理论学习和业务培训。三是建立奖惩机制，加强工作考核。■ |
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